Záruka, vrátenie a starostlivosť o produkt

V Garden Pergola Store dodávame drevené záhradné altánky alebo prístrešky navrhnuté a pripravené na vonkajšie použitie. Táto politika vysvetľuje naše záručné podmienky, postup pri výmene dielov, odporúčania pre starostlivosť o výrobky, proces poškodenia pri dodaní, vrátenie a zákonné práva zákazníka.

Táto politika sa vzťahuje na produkty zakúpené priamo z Garden Pergola Store.

Táto politika nijako neobmedzuje ani nevylučuje žiadne povinné práva, ktoré môže mať spotrebiteľ podľa platného zákona o ochrane spotrebiteľa.

1. Zákonné práva spotrebiteľa

Ak ste spotrebiteľ, ktorý od nás nakupuje v Európskej únii, môžete mať zákonné práva podľa platných zákonov o ochrane spotrebiteľa, vrátane práv týkajúcich sa chybných, poškodených alebo nezhodných tovarov.

Tieto zákonné práva platia okrem akejkoľvek obchodnej záruky alebo záruky výrobcu uvedenej v tejto politike.

Naša obchodná záruka, záruky výrobcu, odporúčania pre starostlivosť o výrobky a postup pri výmene dielov nenahrádzajú, neznižujú ani neobmedzujú vaše zákonné práva.

2. Materiály a vhodnosť pre vonkajšie použitie

Naše drevené výrobky sú vyrobené z materiálov vybraných pre vonkajšie záhradné použitie.

Drevo, skrutky, kovania, strešné komponenty, farby a ochranné nátery použité na naše výrobky sú vybrané ako vhodné pre vonkajšie podmienky.

Skrutky a kovania sú určené na vonkajšie použitie. Strešné komponenty, kovania, hardvér, farby a ochranné nátery môžu byť tiež pokryté záručnými podmienkami ich príslušných výrobcov.

Garantujeme, že materiály dodané nami sú vhodné pre ich zamýšľané vonkajšie záhradné použitie, za predpokladu, že naše výrobky sú správne nainštalované, používané a udržiavané.

3. Záruky výrobcu

Niektoré komponenty môžu byť pokryté zárukami poskytnutými ich pôvodnými výrobcami, vrátane, ale nie výlučne, strešných materiálov, kovaní, hardvéru, farieb a ochranných náterov.

Kde platí záruka výrobcu, záručné podmienky, trvanie a podmienky reklamácie sú určené príslušným výrobcom.

Záruky výrobcu platia okrem, a nie namiesto, zákonných práv zákazníka voči predajcovi.

4. Naša obchodná záruka

Zaručujeme, že naše výrobky budú dodané v súlade s popisom produktu, vybraným modelom, veľkosťou, farbou, špecifikáciou a potvrdením objednávky dostupným v čase nákupu.

Ak chýba časť, je poškodená počas dodania, chybná alebo nevhodná na inštaláciu z dôvodu výrobnej alebo dodávateľskej chyby, poskytneme náhradnú časť bezplatne.

Kde je vhodná a dostatočná výmena postihnutej časti na vyriešenie problému, výmena príslušnej časti bude naším primárnym riešením.

To neovplyvňuje žiadne povinné právne nápravné prostriedky, ktoré môžu byť zákazníkovi dostupné podľa platného zákona o ochrane spotrebiteľa.

5. Poškodené, chýbajúce alebo chybné časti

Ak je akákoľvek časť poškodená, chybná alebo chýba, zákazník nás musí kontaktovať čo najskôr po dodaní alebo zistení problému.

Na spracovanie reklamácie môžeme požiadať o:

• číslo objednávky;

• jasné fotografie alebo videá poškodenej, chýbajúcej alebo chybnej časti;

• fotografie obalu, ak sa problém mohol vyskytnúť počas dodania;

• krátky popis problému;

• akékoľvek ďalšie informácie, ktoré sú primerane potrebné na identifikáciu časti a vyriešenie problému.

Po preskúmaní reklamácie zašleme potrebnú náhradnú časť alebo ponúkneme iné vhodné riešenie.

Náhradné diely sú dodávané na obnovenie produktu do správneho stavu a špecifikácie.

6. Poškodenie počas dodania

Produkt je pokrytý počas dodania.

Ak je akákoľvek časť poškodená počas prepravy, nahradíme poškodenú časť po prijatí primeraných dôkazov o poškodení.

Zákazníci by mali skontrolovať obal a produkt pri dodaní. Ak je prítomné viditeľné poškodenie, zákazník by mal pred inštaláciou urobiť fotografie obalu a poškodených častí.

Poškodenie pri dodaní musí byť nahlásené čo najskôr, aby sme mohli spracovať reklamáciu s dodávateľskou spoločnosťou a zabezpečiť náhradné diely bez zbytočného omeškania.

7. Poškodenie počas inštalácie

Ak je časť náhodne poškodená počas inštalácie, zákazník by nás mal kontaktovať a poskytnúť fotografie poškodenej časti.

V závislosti od situácie, typu časti a dostupnosti môžeme ponúknuť zaslanie náhradnej časti alebo dohodnúť výmenu časti.

Poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou, zneužitím, úpravou alebo nedodržaním pokynov na inštaláciu nemusí byť pokryté zárukou. Napriek tomu sa budeme snažiť pomôcť zákazníkovi s náhradnými dielmi, kde je to možné.

8. Drevo ako prírodný materiál

Drevo je prírodný materiál. Reaguje na slnečné svetlo, vlhkosť, zmeny teploty a sezónne poveternostné podmienky.

Prírodné vlastnosti dreva môžu zahŕňať:

• uzly;

• variácie zrna a farby;

• stopy po živici;

• drobné skrútenie alebo pohyb;

• malé praskliny alebo trhliny;

• povrchové kontroly;

• vyblednutie alebo zvetranie v priebehu času.

Tieto prírodné vlastnosti sú normálne pre vonkajšie drevené výrobky a nie sú považované za chyby, za predpokladu, že nerobia pergolu nevhodnou pre jej zamýšľané použitie alebo neovplyvňujú jej štrukturálnu integritu.

Záruka nepokrýva prirodzené praskanie, trhliny, vyblednutie, zmeny farby alebo pohyb dreva spôsobené slnečným svetlom, vystavením poveternostným podmienkam, vlhkosťou, sušením alebo sezónnymi zmenami, kde sú takéto zmeny normálne pre vonkajšie drevené výrobky.

9. Farba a ochranný náter

Farby a ochranné nátery použité na naše výrobky sú určené pre vonkajšie drevené konštrukcie a sú navrhnuté tak, aby pomohli chrániť drevo pred vlhkosťou, hubami a rozkladom.

Farba alebo ochranný náter má 2-ročnú obchodnú záruku, za predpokladu správnej inštalácie, použitia a údržby.

Vlastná záruka výrobcu farby môže tiež platiť podľa záručných podmienok výrobcu.

Vonkajšie drevené výrobky vyžadujú pravidelnú údržbu. Odporúčame kontrolovať naše výrobky každú jar a premaľovať, obnoviť alebo opraviť ochranný náter, kde je to potrebné.

Nedodržanie údržby ochranného náteru môže znížiť trvanlivosť dreva a môže ovplyvniť pokrytie zárukou.

10. Požiadavky na údržbu

Na udržanie našich výrobkov v dobrom stave by mal zákazník:

• kontrolovať náš výrobok aspoň raz ročne, najlepšie každú jar;

• obnoviť alebo premaľovať exponované oblasti, kde je náter opotrebovaný, poškodený alebo popraskaný;

• udržiavať konštrukciu čistú a bez nadmernej špiny, listov a nahromadenej vlhkosti;

• zabezpečiť, aby voda mohla správne odtekať a nezostávala zachytená na alebo okolo drevených častí;

• pravidelne kontrolovať skrutky, kovania a spojenia;

• opravovať drobné poškodenia náteru čo najskôr.

Vonkajšie drevené výrobky prirodzene vyžadujú starostlivosť a údržbu. Nedostatok údržby môže spôsobiť predčasné opotrebovanie, zmenu farby, praskanie, hnilobu alebo iné poškodenie, ktoré nie je pokryté zárukou.

11. Výnimky zo záruky

Záruka nepokrýva:

• prirodzené praskanie, trhliny, pohyb alebo zvetranie dreva;

• normálne zmeny farby, vyblednutie alebo starnutie spôsobené slnečným svetlom a vonkajším vystavením;

• drobné vizuálne rozdiely v zrne dreva, uzloch alebo farbe;

• poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou;

• poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov na inštaláciu alebo údržbu;

• poškodenie spôsobené nedostatkom premaľovania alebo údržby ochranného náteru;

• poškodenie spôsobené zneužitím, nedbanlivosťou, úpravou alebo nesprávnym skladovaním;

• poškodenie spôsobené nevhodnými základmi, pohybom zeme alebo nestabilnými inštalačnými povrchmi;

• poškodenie spôsobené extrémnym počasím, búrkami, záplavami, padajúcimi predmetmi alebo udalosťami vyššej moci;

• normálne opotrebovanie;

• poškodenie spôsobené použitím produktu na iné účely ako bežné vonkajšie záhradné použitie.

Tieto výnimky sa nevzťahujú, ak je produkt chybný alebo nezhodný podľa povinného zákona o ochrane spotrebiteľa.

12. Zodpovednosť zákazníka pred nákupom

Pred zadaním objednávky je zákazník zodpovedný za prečítanie a kontrolu všetkých informácií o produkte, vrátane:

• modelu;

• rozmerov;

• farby;

• opisu materiálu;

• typu strechy;

• zahrnutých komponentov;

• požiadaviek na inštaláciu;

• odporúčaní pre údržbu;

• informácií o dodaní;

• akýchkoľvek vlastných alebo personalizovaných detailov objednávky.

Zákazník musí zabezpečiť, aby vybraný produkt bol vhodný pre zamýšľané miesto, povrch, základy a použitie.

Nie sme zodpovední, ak zákazník vyberie nesprávnu veľkosť, model, farbu alebo konfiguráciu po tom, čo boli pred nákupom poskytnuté jasné informácie o produkte.

13. Vrátenie a právo na odstúpenie

Ak je produkt zakúpený spotrebiteľom prostredníctvom našej webovej stránky, zákazník môže mať zákonné právo na odstúpenie v súlade s platnými zákonmi o ochrane spotrebiteľa.

Pre štandardné, nepersonalizované produkty môže mať zákazník právo odstúpiť od nákupu v rámci zákonnej lehoty na odstúpenie, za predpokladu, že produkt je vrátený v súlade s platným zákonom.

Ak je náš produkt vyrobený, pripravený alebo prispôsobený podľa individuálnych špecifikácií zákazníka, vrátane neštandardnej veľkosti, vlastnej konfigurácie, vlastnej farby, personalizovaného dizajnu alebo iných individuálnych detailov objednávky, zákonné právo na odstúpenie sa nemusí uplatniť, v rozsahu povolenom platným zákonom.

Ak zákazník uplatní platné právo na odstúpenie, produkt musí byť vrátený nepoužitý, neinštalovaný, nepoškodený a, kde je to primerane možné, v pôvodnom obale.

Zákazník môže byť zodpovedný za priamu cenu vrátenia produktu, pokiaľ platný zákon nestanovuje inak alebo sme sa písomne nedohodli inak.

Zákazník môže byť zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty produktu spôsobené manipuláciou, použitím, inštaláciou, poškodením alebo činnosťami nad rámec toho, čo je potrebné na kontrolu produktu.

14. Žiadne vrátenie peňazí za vlastné alebo správne dodané produkty

Pre produkty vyrobené, pripravené alebo prispôsobené podľa individuálnych detailov objednávky zákazníka sa vrátenie a refundácie neakceptujú len preto, že si zákazník zmení názor, už nechce produkt, vybral nesprávnu veľkosť alebo farbu, neprečítal si informácie o produkte alebo sa rozhodne neinštalovať dodaný produkt.

Pre správne dodané produkty, ktoré zodpovedajú potvrdeniu objednávky a opisu produktu, sa refundácie neposkytujú, okrem prípadov, kde to vyžaduje platný zákon o ochrane spotrebiteľa.

Ak produkt obsahuje poškodené, chybné alebo chýbajúce časti, vyriešime problém výmenou príslušných častí alebo poskytnutím iného vhodného riešenia v súlade s touto politikou a platným zákonom.

15. Náhradné diely namiesto úplného vrátenia produktu

Pretože naše produkty sú dodávané ako produkty zložené z jednotlivých komponentov, poškodená, chýbajúca alebo chybná časť neznamená automaticky, že celý produkt musí byť vrátený.

Kde je to vhodné, nahradíme postihnutú časť bezplatne.

To umožňuje dokončenie alebo opravu produktu bez zbytočného vrátenia celého produktu.

Tento postup výmeny dielov neobmedzuje žiadne povinné práva, ktoré môže mať zákazník podľa platného zákona o ochrane spotrebiteľa.

16. Ako podať záručnú reklamáciu

Na podanie záručnej reklamácie nás prosím kontaktujte e-mailom a poskytnite:

• plné meno;

• číslo objednávky;

• dodaciu adresu;

• opis problému;

• jasné fotografie alebo videá ukazujúce problém;

• fotografie obalu, ak sa problém týka poškodenia pri dodaní.

Preskúmame informácie a odpovieme s ďalšími krokmi.

Ak je reklamácia schválená, zašleme náhradné diely alebo poskytneme iné vhodné riešenie.

17. Dôležité upozornenie

Táto politika sa vzťahuje iba na pôvodného zákazníka a iba na produkty zakúpené priamo z Garden Pergola Store.

Záruka platí iba v prípade, že bola pergola správne nainštalovaná, používaná a udržiavaná v súlade s informáciami o produkte, pokynmi na inštaláciu a odporúčaniami pre údržbu.

Táto politika je určená na jasné vysvetlenie našej záručnej a servisnej procedúry. Neobmedzuje, nevylučuje ani nenahrádza žiadne povinné zákonné práva, ktoré môže mať spotrebiteľ podľa platného zákona.